На этой странице собрано всё, что касается качества мебели после покупки: гарантия, приёмка при получении, возврат и обмен. Раньше эти условия были разнесены по разным страницам сайта — теперь они в одном месте.
Гарантия
Гарантийный срок эксплуатации мебели составляет 12 месяцев и начинается с момента получения мебели.
Гарантия не распространяется на товар, получивший повреждение по причине аварии, неправильной эксплуатации, небрежного обращения, а также по причинам, возникшим в процессе монтажа (установки), осуществляемого без участия представителей продавца.
В случае приобретения уценённой мебели претензии к качеству и внешнему виду не принимаются, и обслуживание осуществляется за счёт покупателя.
Приёмка при получении
Претензии по внешнему виду, комплектности и соответствию заказу принимаются только при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, и обслуживание осуществляется за счёт покупателя.
Поэтому при получении: проверьте количество мест, обязательно вскройте в присутствии доставщиков упаковки со стеклом, осмотрите коробки на предмет мятых и повреждённых углов. Если что-то не так — зафиксируйте это сразу, до того как подписать документы.
Если обнаружен недостаток
При выявлении недостатков в процессе сборки, приёмки или эксплуатации мебели напишите на sofa_tovar@sofa-mebel.com. В письме укажите номер заказа, что именно не так, и приложите фотографии. Сотрудник отдела обеспечения качества товара свяжется с вами по телефону.
По товару с недостатком вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка, замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег — статья 18 закона «О защите прав потребителей».
Возврат мебели надлежащего качества
Мебель, купленная через сайт, — это дистанционная продажа, и к ней применяется статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»:
- отказаться от заказа до передачи товара можно в любое время;
- после получения — в течение 7 дней, если мебель не была в употреблении, сохранены её товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку;
- если при доставке вам не передали в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата, срок продлевается до 3 месяцев;
- деньги возвращаются в течение 10 дней с момента, когда вы заявили требование;
- расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
Не подлежит возврату и обмену мебель надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заказу — то есть имеющая индивидуально определённые свойства и пригодная в силу этого только для вас.
Чтобы оформить возврат, напишите на sofa_tovar@sofa-mebel.com с номером заказа. Менеджер согласует с вами дату и способ возврата: мебель крупногабаритна, и её вывоз обсуждается отдельно.
Куда обращаться
Почта: sofa_tovar@sofa-mebel.com
Телефон: +7 (423) 224-21-86
Адрес: г. Владивосток, ул. Бородинская 46/50, МЦ «Софа»
Режим работы: Пн–Вс с 9:30 до 18:30, звонки с 8:10 до 18:10
Продавец: индивидуальный предприниматель Бабешко Денис Александрович, ИНН 253605323169, ОГРНИП 319253600030507.